Questions sur les commandes
Comment puis-je mettre ma commande à jour ?
Veuillez nous envoyer un e-mail à gTEAM@glossier.com dès que possible si vous souhaitez mettre à jour votre commande. Notre centre de distribution traite les commandes rapidement, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Vous pouvez consulter le statut de votre commande sur votre page Compte. Celle-ci sera mise à jour dès que votre méthode de paiement aura été débitée, et encore une fois dès que votre commande aura été envoyée.
Puis-je utiliser plusieurs promotions ou remises sur ma commande ?
Vous ne pouvez utiliser qu'une seule promotion ou remise par commande, mais vous pouvez toujours bénéficier de la livraison gratuite lorsque vous utilisez un code promotionnel si votre commande est éligible !
Les autres offres annoncées sur le site Glossier sans code seront automatiquement appliquées et ne pourront pas être utilisées avec un code promotionnel distinct. Si votre commande est éligible à une offre annoncée et que vous entrez également un code promotionnel, nous appliquerons la meilleure offre.
Annulation de Commande
Comment puis-je annuler une commande ?
Vous aurez la possibilité d'annuler votre commande directement depuis votre e-mail de confirmation dans un délai d'une heure. Faites défiler vers le bas pour trouver la section ""Changé d'avis?"". Si cela fait plus de 60 minutes, veuillez envoyer un e-mail à gTEAM@glossier.com et nous vous aiderons à trouver une solution alternative.
Veuillez noter que certaines commandes ne peuvent pas être annulées automatiquement (par exemple, les commandes de retrait en magasin ou les cartes-cadeaux numériques). Envoyez simplement un e-mail à gTEAM@glossier.com dès que possible (en incluant votre numéro de commande et votre demande d'annulation) et nous trouverons une solution.
J’ai annulé ma commande par erreur. Puis-je la reprendre ?
Si vous avez annulé votre commande sur notre site et que vous souhaitez faire marche arrière, la meilleure solution (et la plus rapide) est de placer une nouvelle commande sur notre site. N’hésitez pas à envoyer un message à l’adresse e-mail gTEAM@glossier si vous avez des questions. Nous sommes là pour vous aider.
J’ai annulé ma commande. Comment puis-je vérifier qu’elle est bel et bien annulée ?
Si vous avez annulé votre commande en cliquant sur le lien dans votre email de confirmation, vous recevrez un email supplémentaire confirmant l’annulation de la commande. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous écrire à l’adresse gTEAM@glossier.com en incluant votre numéro de commande débutant par les lettres GLO et nous jetterons un coup d'œil.