Quand ma carte bancaire sera-t-elle débitée ?

Votre carte sera débitée dès que votre commande sera acceptée et traitée.

Quelles formes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes PayPal, Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club (crédit ou débit). Malheureusement, nous n'acceptons ni chèques, ni mandats.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les chèques, ni les mandats ou les cartes-cadeaux American Express, et nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir des cartes-cadeaux à acheter ou à utiliser sur notre site Canadien.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Nous vous recommandons de vérifier que les détails de facturation de votre carte (tels que le code de sécurité et le code postal) correspondent à ce que vous avez saisi dans notre système et que votre carte n'est pas expirée.

L'émetteur de votre carte a peut-être refusé votre paiement. Ils ne nous en disent pas la raison, il est donc préférable de vérifier avec eux avant de réessayer votre carte. Si aucune de ces conditions ne s'applique, veuillez nous contacter à l'adresse gTEAM@glossier.com. Nous serons heureux de vous aider !

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée alors que je n'ai pas demandé d'annulation?

Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation ou à notre refus en fonction de la disponibilité des produits et du respect de nos conditions d'utilisation. Si nous avons des raisons de croire que votre commande n'est pas destinée à un usage personnel, nous nous réservons le droit de rejeter ou d'annuler toute commande que vous passez et de rembourser votre mode de paiement initial. Si vous avez des questions sur l'état de votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse gteam@glossier.com.

Y a-t-il une limite au nombre d'articles que je peux acheter?

Nous appliquons une limite de 3 par client sur nos marchandises, bougies et articles en édition limitée, une limite de 5 par client sur nos articles de parfum et une limite de 20 par client sur les articles de beauté et de soins de la peau pour protéger les niveaux d'inventaire et s'assurer que tout le monde a la chance de profiter de nos produits.

J'avais un crédit dans mon compte Glossier, mais je ne le retrouve plus. Comment puis-je l'utiliser ?

Nous avons récemment fait la transition de notre site pour utiliser un nouveau format de crédit. En effet, tout crédit de notre système précédent a été automatiquement transféré sur une carte-cadeau numérique. Vous devriez avoir reçu une carte-cadeau numérique avec votre solde restant le octobre 2022. Afin d'activer votre carte-cadeau, veuillez cliquer sur le lien d'activation disponible dans votre carte-cadeau numérique qui affichera le code que vous devrez utiliser lors de votre prochain paiement. Si vous ne trouvez pas d'e-mail de notre part, nous vous suggérons de vérifier votre dossier spam/courrier indésirable au cas où, et vous pouvez envoyer un e-mail à gTEAM@glossier.com si vous avez besoin d'aide !