Help & FAQs

Vous livrez dans quels pays?

Glossier expédie actuellement  livre à travers les États-Unis, à Porto Rico, au Canada, au Royaume-Uni, en République d'Irlande, en Suède, au Danemark et en France. Vous pouvez rencontrer des délais de livraison plus longs lorsque vous expédiez à Hawaï, en Alaska, à Porto Rico et dans les régions éloignées du Canada.

Nous faisons tout notre possible pour que les produits Glossier soient disponibles dans le monde entier. Mentionnez-nous avec @Glossier et dites-nous où vous vivez!

Quand est ce que je vais recevoir ma commande ?

Standard : 5 à 12 jours ouvrables ($8.00  CA, ou gratuit lorsque vous dépensez $50.00 ou plus, après les promotions) 

Veuillez nous accorder 1-3 jours ouvrables pour recevoir et traiter votre commande. Vous recevrez un e-mail d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.

Veuillez noter que l'expédition dans les régions éloignées peut prendre quelques jours supplémentaires, mais nous veillerons à ce que vous obteniez votre Glossier !

Est-ce que j’aurai à payer des frais supplémentaires, tels que des droits de douane ou des taxes?

Si votre commande est soumise à des droits de douane, taxes ou frais connexes, les frais vous seront facturés au moment du paiement (vous ne devrez rien payer de plus lors de la livraison de votre colis). Nous recueillons le montant de la taxe de vente et des droits de douante pour que notre partenaire d’expédition les paient lorsque votre commande sera dédouanée.

Pouvez-vous livrer à une adresse de boîte postale canadiennes?

Nous pouvons livrer nos colis aux adresses de boîtes postales canadiennes avec livraison standard.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, pouvez-vous m'aider ?

Bien sûr ! Il peut arriver que le transporteur prenne 1 à 2 jours ouvrables pour enregistrer le statut de votre commande, nous vous recommandons donc de prévoir 48 heures pour que les détails de suivi soient mis à jour. Si votre numéro de suivi ne se met pas à jour ou ne fonctionne tout simplement pas, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse e-mail gTEAM@glossier.com. Nous sommes toujours là pour vous aider ! 

Comment faire pour modifier mon adresse de livraison?

Si votre adresse de livraison est erronée, veuillez nous envoyer un e-mail à gTEAM@glossier.com.

Je sais que vous expédiez dans mon pays, mais je ne vois pas cela comme une option lors du paiement. Comment puis-je changer le pays de livraison ?

Vous devrez d'abord vous assurer que vous êtes sur le site qui correspond à votre pays ! Pour modifier la devise dans laquelle vous effectuez vos achats (et le pays vers lequel vous expédiez), faites simplement défiler vers le bas de la page et sélectionnez le bon pays. 

 

À l'heure actuelle, nous n'expédions que dans les pays répertoriés ici, mais nous travaillons à ce que Glossier devienne disponible dans d'autres pays. 

Le pays de livraison et le pays de facturation peuvent-ils être différents?

Malheureusement, non. Afin que nous puissions traiter votre commande, le pays où se trouve l’adresse de facturation doit être le même que celui où se trouve l’adresse de livraison.

Livrez-vous l’eau de parfum au Canada?

Oui. Mais étant donné que l’eau de parfum est considérée comme une matière dangereuse (HAZMAT), le Département américain des transports (USDOT) exige un envoi terrestre en raison des restrictions et réglementations en matière d’expédition par avion. Hélas, les produits de parfum et les échantillons ne peuvent pas être expédiés à ces codes postaux. Toutes les commandes contenant des matières dangereuses doivent être expédiées via des méthodes d’expédition standard au sol et ne peuvent pas être expédiées via des méthodes d’expédition accélérées.

  

Comment en savoir plus sur un produit ?

Toutes les informations sur nos produits se trouvent sur les pages individuelles qui leur sont dédiées. Pour toute autre question ou remarque, n'hésitez pas à nous contacter à l’adresse e-mail gTEAM@glossier.com.

Les produits Glossier sont-ils adaptés à mon type de peau ?

Nos produits sont testés sous contrôle dermatologique et formulés pour tous les types de peau ! Si vous avez des questions plus spécifiques sur votre type de peau, contactez-nous à l'adresse e-mail gTEAM@glossier.com. Nous serions ravis de vous aider à créer une routine qui vous convient le mieux !

Testez-vous les produits Glossier sur les animaux ?

Nous sommes engagés à ce que nos produits soient sans cruauté: cela signifie que nous n'effectuons pas de tests sur les animaux lors du développement de nos produits, qu'il s'agisse des ingrédients, ou des produits finaux, et nous travaillons avec des fournisseurs qui respectent ces mêmes normes. Nous sommes aussi fiers d'annoncer que nos produits sont certifiés par l'organisation Leaping Bunny, le seul organisme de certification internationalement reconnu pour les entreprises cruelty-free. Être certifié Leaping Bunny signifie que nos procédures sont soumises à des audits indépendants afin d'assurer que nous sommes conformes aux critères de Leaping Bunny.

Puis-je vendre des produits Glossier dans mon propre magasin ?

Malheureusement, vos achats Glossier se destinent uniquement à un usage personnel. En achetant un produit Glossier, vous consentez à ne pas le revendre ou le distribuer à des fins commerciales. Nous nous réservons le droit de rejeter ou annuler une commande si nous avons des raisons de penser que votre commande ne se destine pas à un usage personnel.

En quoi les produits Glossier sont-ils différents des produits d’autres marques de cosmétiques ?

Nous partons du principe que la beauté se doit d'être fun, facile, imparfaite et individuelle. Nos produits en sont le reflet. Nos formules ont été pensées pour vivre avec vous et non sur vous, et pour sublimer votre beauté naturelle. Vous pouvez les toucher, les tripoter, les emmener en voyage, les chérir et les partager jusqu'à ce que leurs emballages soient marqués, usés et au bout du rouleau. Ils respirent un air mutin de liberté, et sont nés à la suite de conseils glanés au fil des années auprès des filles les plus cool de la planète.

À quand la sortie de votre prochain produit ?

Nous sortirons de nouveaux produits très bientôt : inscrivez-vous à l'aide de votre adresse e-mail pour ne rien manquer.

J'ai une question un peu bizarre et j'aimerais pouvoir en parler à quelqu'un directement. Nous avons des personnes qui adorent ce genre de choses. Pour recevoir une réponse rapide et personnalisée, envoyez-nous un e-mail à gTEAM@glossier.com. Ne vous inquiétez pas, nous vérifions constamment notre boîte mail.

Comment puis-je recevoir un autocollant Glossier ?

Toutes les commandes Glossier incluent un autocollant (il change en fonction des saisons ou des lancements de nouveaux produits). Nous ne pouvons pas envoyer d'autocollants séparément des commandes.

Retours et échanges

Quand ma carte bancaire sera-t-elle débitée ?

Votre carte sera débitée dès que votre commande sera acceptée et traitée.

Quelles formes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes PayPal, Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club (crédit ou débit). Malheureusement, nous n'acceptons ni chèques, ni mandats.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les chèques, ni les mandats ou les cartes-cadeaux American Express, et nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir des cartes-cadeaux à acheter ou à utiliser sur notre site Canadien.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Nous vous recommandons de vérifier que les détails de facturation de votre carte (tels que le code de sécurité et le code postal) correspondent à ce que vous avez saisi dans notre système et que votre carte n'est pas expirée.

L'émetteur de votre carte a peut-être refusé votre paiement. Ils ne nous en disent pas la raison, il est donc préférable de vérifier avec eux avant de réessayer votre carte. Si aucune de ces conditions ne s'applique, veuillez nous contacter à l'adresse gTEAM@glossier.com. Nous serons heureux de vous aider !

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée alors que je n'ai pas demandé d'annulation?

Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation ou à notre refus en fonction de la disponibilité des produits et du respect de nos conditions d'utilisation. Si nous avons des raisons de croire que votre commande n'est pas destinée à un usage personnel, nous nous réservons le droit de rejeter ou d'annuler toute commande que vous passez et de rembourser votre mode de paiement initial. Si vous avez des questions sur l'état de votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse gteam@glossier.com.

 

Y a-t-il une limite au nombre d'articles que je peux acheter?

Nous appliquons une limite de 3 par client sur nos marchandises, bougies et articles en édition limitée, une limite de 5 par client sur nos articles de parfum et une limite de 20 par client sur les articles de beauté et de soins de la peau pour protéger les niveaux d'inventaire et s'assurer que tout le monde a la chance de profiter de nos produits.

J'avais un crédit dans mon compte Glossier, mais je ne le retrouve plus. Comment puis-je l'utiliser ?

Nous avons récemment fait la transition de notre site pour utiliser un nouveau format de crédit. En effet, tout crédit de notre système précédent a été automatiquement transféré sur une carte-cadeau numérique. Vous devriez avoir reçu une carte-cadeau numérique avec votre solde restant le octobre 2022. Afin d'activer votre carte-cadeau, veuillez cliquer sur le lien d'activation disponible dans votre carte-cadeau numérique qui affichera le code que vous devrez utiliser lors de votre prochain paiement. Si vous ne trouvez pas d'e-mail de notre part, nous vous suggérons de vérifier votre dossier spam/courrier indésirable au cas où, et vous pouvez envoyer un e-mail à gTEAM@glossier.com si vous avez besoin d'aide !

Code de Conduite Glossier

Qu'est ce que le code de conduite Glossier ?

Notre code de conduite est une invitation à participer à la communauté Glossier et définit nos attentes quant aux interactions entre chaque membre de notre communauté, qu'il soit client ou membre de l'équipe. Nous conformons et respectons notre code de conduite à travers toute l'expérience Glossier, que vous soyez dans l'un de nos magasins ou en ligne.

Vous pouvez trouver notre code de conduite ci-dessous.

Bienvenue chez Glossier

Nous sommes heureux que vous soyez ici ! Aidez-nous à créer une expérience réfléchie et inclusive : 

Soyez respectueux.se.s 

Nous respectons l'espace de chacun.e et nous nous abstenons de tout comportement perçu comme discriminatoire.

Soyez gentil.le.s

Nous restons attentif et attentionné envers l'autre. 

Soyez vous-même

Nous avons confiance en vous - faites preuve de créativité, soyez curieux.se.s et amusez-vous.

Merci! Vous avez votre place ici.

 

Boutiques Glossier

Dans quel magasin puis-je acheter des produits Glossier ?

Vous pouvez en savoir plus sur nos magasins Glossier actuels et ceux à venir en suivant ce lien. Nous avons hâte de vous y voir !

Vais-je pouvoir tester le(s) produit(s) ?

Oui! Nous avons repensé notre expérience pour tester nos produits en magasin afin que nos visiteurs puissent essayer notre gamme complète dans un environnement sûr et confortable. En effet, nous avons à disposition de nouveaux outils, adaptés spécifiquement à chacun de nos produits, pour que les clients distribuent le produit à l'aide des ces outils avant de l'appliquer sur eux-mêmes. Nos éditeurs superviseront également les tests de produits pour s'assurer que toutes les directives sont suivies et que chaque produit est désinfecté après chaque utilisation.

Dois-je porter un masque en magasin ?

Nous avons suivi de près les développements suite au COVID-19 pour nous assurer que nous sommes en conformité avec les directives et les réglementations établies par le CDC et les autorités étatiques et locales aux États-Unis, ainsi que par le gouvernement britannique et l'agence Public Health England. Pour le moment, nous recommandons les masques, mais n'exigeons pas qu'ils soient portés dans nos magasins.

Puis-je postuler pour travailler dans l'un de vos magasins ?

Nous sommes ravis d'agrandir nos équipes de vente ! Vous pouvez vous rendre sur notre page Carrières pour voir les postes actuellement ouverts. Nous continuerons à ajouter de nouvelles opportunités au fur et à mesure qu'elles se présenteront !

Puis-je refuser l'ajout des pochettes roses lors du placement de ma commande en magasin ?

Oui! N'importe lequel de nos éditeurs peut vous aider à placer votre commande sans pochette rose. Si vous choisissez de vous désabonner de cette option, votre commande sera uniquement emballée dans nos sacs Glossier recylcables. 

Proposez-vous l'option de retrait en magasin dans vos boutiques ?

Oui! Pour passer une commande avec l'option de retrait en magasin, assurez-vous de cocher l'option de retrait en magasin dans la section "Livraison" du paiement. Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail une fois que votre commande sera prête à être récupérée !

Veuillez noter que le retrait en magasin est temporairement indisponible, mais sera bientôt de retour !

Quels modes de paiement acceptez-vous dans vos magasins ?

Nous acceptons les cartes de débit/crédit, Apple Pay et Google Pay. Nous acceptons également les espèces dans notre boutique Glossier à Los Angeles.

Puis-je retourner/échanger une commande en ligne dans l'un de vos magasins ?

Oui! Présentez-vous en magasin muni de votre numéro de commande et des produits que vous souhaitez échanger ou retourner, nous nous occupons du reste !